Летняя кухня 

Деловой коучинг. Коучинг - что это такое


Коучи — это советники наоборот. Они консультируют топ-менеджеров, но получают деньги за вопросы, а не за ответы. "Секрет фирмы" и компания "Амплуа" провели исследование и представляют десятку лучших бизнес-коучей России.

Эти люди не несут никакой ответственности за результаты своего труда. Они очень редко вмешиваются в работу тех, кому помогают. Иногда они наносят прямой вред компаниям — бывает, что после работы с ними лучшие менеджеры вдруг принимают решение сменить работодателя. При этом бизнес-коучи зарабатывают хорошие деньги: размер их среднего гонорара за последние два года увеличился на 10% и сейчас составляет примерно $500 в час (в исключительных случаях до $3 тыс.).

Чем же они занимаются? Этого часто не знают даже сами заказчики. "Многие клиенты не понимают сути нашей профессии,— говорит коуч Александр Савкин.— В их представлении нет никакой разницы между коучингом и "дрючингом"".

На самом деле разница есть. Бизнес-коуч — это консультант, помогающий менеджеру в достижении целей (на профессиональном языке подопечного называют "коучи"). Коуч может использовать в работе любые методы воздействия, лишь бы подопечный достигал своей цели сам. Среди работающих на рынке специалистов выделяются так называемые психологи, считающие, что смысл их деятельности — изменить глубинные поведенческие установки подопечного. И есть "технологи", полагающие, что нужно воздействовать на рациональную сторону его натуры. "Существует множество образов профессии: коуч может быть доктором, нянькой, спарринг-партнером, ментором-наставником и даже дорогостоящим "собеседником по вызову"",— считает профессор бизнес-школы ESMT Константин Коротов. "С одной стороны, коуч — это персональный аудитор, проверяющий, насколько эффективно человек идет вперед,— говорит управляющий партнер компании "Амплуа" Юлия Ужакина.— С другой — диггер, побуждающий подопечного искать скрытые резервы для решения своих задач".

Востребованность коучинга в кризис не должна удивлять: чем ближе менеджеры к исполнению своих профессиональных и личных целей, тем лучше идут дела у их работодателей. Именно поэтому большую часть доходов — как в России, так и во всем мире — коучи получают от корпоративных заказчиков. Однако, обращаясь за помощью к бизнес-коучу, компания рискует получить кота в мешке: из-за высокой популярности такие услуги начали предоставлять все кому не лень. "Вместо коуча вам может попасться тренер, который унюхал, что на коучинг есть спрос, и переправил себе визитку",— говорит Юлия Ужакина.

Компания "Амплуа" и "Секрет фирмы" решили снять завесу тайны с профессии и выяснить, кто они — лучшие российские бизнес-коучи. Мы ввели строгий ценз для кандидатов: рассматривали только тех, кто получил специальное образование в области коучинга, имеет личного супервайзера (то есть собственного коуча) и практикует на русском языке. Лучших из них мы выбрали на основании двух показателей. Во-первых, посчитали, сколько часов коуч проработал с клиентами за последний год — это говорит о его опыте и востребованности на рынке. Во-вторых, вычислили соотношение положительных и отрицательных клиентских отзывов о коуче — эта цифра, по нашему мнению, свидетельствует о качестве работы консультанта. Таким образом, у лучших практиков российского рынка большой опыт работы сочетается с хорошими клиентскими отзывами.

В список не попали известные тренеры, для которых коучинг является непрофильной услугой, а также некоторые распиаренные персоны, например авторы бестселлеров о коучинге: они не смогли предоставить данные о клиентах.

Итак, представляем десять специалистов — звезд российского коучинга (в нашем списке они расположены в произвольном порядке).

Фото: Евгений Дудин , Коммерсантъ

Переверзева Ирина

Возраст: 56 лет

Стаж в профессии: 8 лет

$300-400

"В коучинг идут две категории людей,— говорит профессор ESMT Константин Коротов.— Это либо топ-менеджеры, желающие решить собственные проблемы, либо психологи, которые устали работать с больными людьми".

Директор департамента организационного развития компании Human Factors Ирина Переверзева — коуч-психолог. Она окончила психфак МГУ, защитила диссертацию по психологии и долгое время работала по специальности. На вопрос о том, кто ни при каких условиях не может стать ее клиентом, Ирина лаконично отвечает: "Психически больной человек". Основной задачей бизнес-коуча она считает не просто помощь клиенту в достижении цели, но и формирование необходимого для него поведения.

Нужное поведение достигается с помощью множества методик, но Ирина чаще всего использует так называемое ролевое прототипирование, то есть вписывание проблемы подопечного в тот или иной сюжет. "Женщина-руководитель, окруженная мужским коллективом, говорит мне, что чувствует себя Красной Шапочкой, несущей пирожки через страшный лес с волками,— приводит пример Переверзева.— Я спрашиваю, станет ли лес более безопасным, если что-то изменить в сюжете, скажем, пригласить в команду охотника. На следующей сессии мы встречаемся, проговариваем сюжет снова, и волков становится меньше".

Яковенко Галина

Возраст: 50 лет

Стаж в профессии: 11 лет

Средняя стоимость часа работы: $600

У руководителя направления организационного коучинга компании "Тренинг-бутик" Галины Яковенко интересная специализация. Она уделяет особое внимание развитию эмоционального интеллекта у топ-менеджеров.

Как считает Галина, эмоции часто определяют результат действий сотрудника: в одном эмоциональном состоянии он может решить поставленную перед ним задачу, в другом — нет. "Проблема в том, что в современном деловом мире эмоции отвергаются",— говорит бизнес-коуч.

Развивать эмоции, как полагает Галина, нужно, меняя убеждения. По ее мнению, эмоциональный мир человека — это сложная структура, связанная с мировоззренческой картиной — комплексом представлений о самом себе и своем месте в мире. "Если происходящее вокруг соответствует ей, человек испытает положительные эмоции, если нет — ощущает эмоциональный дискомфорт",— поясняет коуч.

Недавно к Галине обратился владелец компании, который пожаловался на безынициативность нового топ-менеджера. Начав работать с менеджером, она выяснила, что тот от властного голоса своего жесткого босса впадал в состояние тревоги. Убедив подопечного в том, что критика и агрессия — это разные вещи, Галина смогла сгладить противоречия между управленцами и добиться от топ-менеджера проявления инициативы.

Савкин Александр

Возраст: 47 лет

Стаж в профессии: 16 лет

Средняя стоимость часа работы: $300-500

"Энергичный, живой и сексуальный" — так описывает себя глава Института коучинга Александр Савкин. Насчет последнего ничего сказать не можем, но в двух других качествах ему точно отказать нельзя. Савкин в работе — настоящий ураган.

Его профессиональное кредо: "Реально все, о чем ты можешь подумать и что для тебя важно". Именно поэтому он готов браться за решение самых сложных проблем. "Моя главная профессиональная компетенция — бесстрашие,— говорит Александр.— Я не боюсь умереть ради выполнения задачи". Это не пустые слова: в своей работе Савкину регулярно приходится многим рисковать.

Как-то раз он заключил пари со своим заказчиком — президентом Mirax Group Сергеем Полонским (у его компании дела тогда шли в гору). Полонский хотел уволить директора по продажам, которая не показывала нужного результата, а Савкин предложил свои услуги в качестве коуча этого менеджера. "Если она после месяца работы с тобой не сумеет заработать $1,5 млн для компании, я расскажу всем, что ты плохой консультант, а ты встанешь на ее место с минимальной зарплатой,— предложил Полонский.— Идет?" "Идет!" — ответил Савкин и приступил к решению задачи.

Оказалось, что для ее выполнения требовался не только индивидуальный, но еще и групповой коучинг. Чтобы директор по продажам смогла достичь нужного результата, необходимо было улучшить ее взаимодействие с подчиненными. "Для достижения синергетического эффекта я работал не только с ней, но и индивидуально с ключевыми продавцами",— говорит Савкин. Усилия бизнес-коуча дали свои плоды: через месяц отдел продаж принес компании $1,7 млн. "Умирать" не пришлось.

Бремон Валери

Возраст: 48 лет

Стаж в профессии: 4 года

Средняя стоимость часа работы: $500

Внешне управляющий партнер компании Do It Evolution Валери Бремон совсем не похожа на барабан. Но практикующая в России француженка почему-то чувствует внутреннее сходство с этим музыкальным инструментом.

"Чтобы издавать звук, барабан должен быть пустым. Чтобы подопечный добивался результатов, коуч не должен навязывать клиенту себя",— поясняет Бремон. По ее мнению, искусство коучинга заключается в том, чтобы задавать вопросы подопечному. Так можно довести "коучи" до исступления, но Валери непреклонна: если человек не может сам ответить на свой вопрос, консультант ему не поможет. Значит, у человека нет либо цели, либо желания ее достичь.

Путь в профессию для Валери тоже начался с вопроса. Будучи вице-президентом по слияниям и поглощениям в крупной французской корпорации, она прошла курс коучинга и обнаружила, что ей нравится заниматься развитием людей, а не покупкой компаний. Она спросила себя: "Чему я хочу посвятить себя — коучингу или M&A?" Выбрав коучинг и получив необходимые сертификаты, Валери задалась другим вопросом: "Как достичь успеха в новой профессии?" Ответ оказался неожиданным: "Надо переехать в Россию!" Наша страна была непаханым полем для коучинга, и Валери имела все шансы закрепиться на нем: в 1980-х она окончила филфак ЛГУ и прекрасно владела русским. Бремон прилетела в Москву и стала предлагать компаниям свои услуги. "Я хотела не только сделать карьеру, но и поднять российский коучинг на новый уровень",— говорит она.

Все сложилось легко — уже в первые месяцы ей удалось найти клиентов. О желании поднять российский коучинг на новую высоту она тоже не забыла. Валери планирует сделать это посредством ролевой игры "во взаимопомощь", в которой сотрудники сами возьмут на себя роль коучей. Раскрывать правила она отказалась, однако большую часть игрового времени участники будут задавать друг другу вопросы.

Фото: Евгений Дудин

Самольянов Олег

Возраст: 44 года

Стаж в профессии: 8 лет

Средняя стоимость часа работы: $700-1400

"Способность к стратегическому мышлению, постоянство, структурированность, интровертность" — это отнюдь не описание требований к аудитору. Таким видит самого себя Олег Самольянов.

Будучи руководителем направления компании Exect Partners Group, он считает, что эти качества очень важны для его работы: коучу в первую очередь требуются аналитические способности. "Коучинг — это технология решения жизненных задач, нацеленная на достижение подопечным лучшего будущего",— поясняет Самольянов.

Эту задачу Олег решает с помощью разных технологий. Так, для структурирования работы он использует консалтинговые программы Coach2 и CoachCertified. Методы определяют и особенности задач, над которыми трудится Самольянов. Его подопечными становятся топ-менеджеры второго эшелона крупных корпораций. "С ними можно выдавать конкретный результат к определенному сроку,— говорит коуч.— В отличие от сложностей у первых лиц, их трудности чаще связаны с особенностями компании". Недавно Олег помог одному менеджеру адаптироваться на новом месте. Управленец пришел из организации с другой культурой. Одни сотрудники приняли его "на ура", другие — в штыки. Самольянов помог выработать ему нейтральный стиль управления, чтобы ублажить критиков и не потерять доверие сторонников.

Вобликова Елена

Возраст: 37 лет

Стаж в профессии: 9 лет

Средняя стоимость часа работы: $500

Елена Вобликова — "быстрый" коуч. В среднем ее проект состоит из шести встреч с клиентом (у других — около десяти). Такая скорость — следствие особого взгляда Елены на методы коучинга.

Она считает, что консультант в ходе работы может провоцировать клиента на самостоятельный поиск решения своих проблем. "Коучинг — это взаимодействие двух людей, в ходе которого один человек создает другому условия для развития,— объясняет Вобликова.— Иногда ради этого приходится ставить подопечного в некомфортное положение".

Такая тактика позволяет ускорить процесс. Например, во время одной из сессий клиент начал жаловаться Елене, что подчиненные не выполняют задачи, которые он перед ними ставит, и спросил консультанта: "В чем проблема? Как ваш коучинг может поспособствовать ее решению?" Вобликова ответила холодным молчанием, словно собеседника вообще не существовало. Он снова задал свой вопрос, но ее реакция была прежней. "Кажется, я понимаю, что такое коучинг,— сказал руководитель после пары минут раздумий.— Вы хотите, чтобы я сам сформулировал суть своей проблемы?" В конце концов менеджер пришел к выводу, что причина заключалась в нем самом: он был свято уверен, что подчиненные понимают смысл его заданий, хотя на самом деле это было не так.

Павличенко Елена

Возраст: 48 лет

Стаж в профессии: 11 лет

Средняя стоимость часа работы: $500

"Коуч — это либо спортивный тренер, который натаскивает клиента на успех, либо автобус, перевозящий человека от одной остановки на дороге жизни к другой,— считает Елена Павличенко.— Моя роль — вторая".

На профессиональном языке то, чем занимается Павличенко, называется "трансформационным коучингом". Для наглядности она предлагает другую метафору: "У гусеницы есть возможность стать бабочкой, а у каждого топ-менеджера есть определенный потенциал к изменению себя". Павличенко трансформирует клиента, перенастраивая в ходе совместных сессий его "ментальную карту" — комплекс представлений о мире и себе.

Поскольку потенциал "коучи" к изменениям ограничен, Елена чрезвычайно разборчива в выборе клиентов. Она не подписывает контракт, не пообщавшись с подопечным лично. "Не проникшись к человеку эмпатией, я не смогу разбудить в себе желание ему помочь",— объясняет Павличенко. Вызвать в ней это желание можно, выполнив три условия. Клиент сам должен хотеть измениться. Его "локус контроля" должен быть направлен во внутренний мир (то есть источник своих проблем подопечный должен искать в себе). "Наконец, я предпочитаю работать с личностями, находящимися на высокой стадии развития,— говорит Елена Павличенко.— Мне интересно, чтобы гусеница уже была в коконе".

Ферреро Анна

Возраст: 43 года

Стаж в профессии: 11 лет

Средняя стоимость часа работы: $150-350

Конек Анны Ферреро — работа с кадровым резервом. "Испытываю огромное удовольствие, когда подопечного повышают по службе",— говорит она. Развивает резервистов Анна необычными методами.

Так, она признается, что верит в силу интуиции. "Я всегда стараюсь установить невербальный контакт с "коучи", прочувствовать, на что он способен, а на что — нет",— утверждает она. За этим почти мистическим подходом стоит прагматическое соображение. "Входя в интуитивную связь с подопечным, я временно забываю все, что знаю о нем,— объясняет Анна.— Тем самым избавляюсь от власти первого впечатления, что помогает оценить потенциал человека более объективно и глубже вникнуть в ситуацию".

Метод дает неплохие результаты. Не так давно ей удалось решить проблему HR-менеджера, которая яростно сопротивлялась своему назначению на должность HR-директора. "Настроившись" на свою подопечную, Анна почувствовала, что женщине мешает ее страх. "Чего вы боитесь?" — спросила она коучи. Оказалось, что менеджер опасается оказаться хуже своего предшественника. "Она думала, что новый HR-директор должен во всем копировать старого,— говорит Ферреро.— Мне удалось убедить ее, что у каждого менеджера свои сильные качества. Сейчас она успешно работает".

Кузнецова Алла

Возраст: 47 лет

Стаж в профессии: 6 лет

Средний чек: $300-500

Управляющий партнер компании 3 Way Coaching Алла Кузнецова — представитель социальной группы, которую принято называть "глобальными русскими". Она смогла достичь успеха как в Америке, так и в России.

Главное влияние на карьеру Кузнецовой всегда оказывало образование, которое она получала. В 1990 году бывший преподаватель английского языка уехала в США. Получив в Колумбийском университете степень в области менеджмента, в 1997-м она возглавила Центр генома человека при этом же университете. Не имея бэкграунда в биологии, она создала команду из более 60 высококлассных ученых. В 2003 году Кузнецова ушла из центра. Пройдя практический курс коучинга в Колумбийском университете, Алла решила поменять профессию. Для этого пришлось вернуться в Россию. "Коучинг — это межличностное взаимодействие между консультантом и "коучи",— говорит Кузнецова.— Человеку иной культуры заслужить доверие американского подопечного очень трудно, а работать с русскими эмигрантами мне было неинтересно: рынок маловат".

клиенты приходят с двумя вопросами: "Зачем я живу?" и "Что мне делать?". Это логично: Ирина специализируется на целеполагании.

Для нее самой дорога в профессию началась с кризиса в постановке целей. Попова владела небольшой компанией, предоставлявшей полиграфические услуги. Бизнес вышел на пик развития и начал приносить прибыль без деятельного вмешательства владелицы. Чтобы понять, чем заняться дальше, Ирине нужно было ответить на вопрос, какова ее цель в жизни.

Ответ, который она нашла, кажется наивным: "Я хочу сделать этот мир немного лучше". Но он не только подтолкнул ее к тому, чтобы заняться коучингом, но и повлиял на выбор методов. Запутавшимся в выборе цели подопечным Ирина задает три вопроса: "Каков мир сегодня и что будет с миром в ближайшем будущем? Что важно для мира сейчас и что будет важно спустя некоторое время? Чем вам нравится заниматься?" Тем самым она пытается убить сразу двух зайцев: найти востребованную окружающим миром деятельность, которая одновременно нравилась бы и клиенту. Выгоду получают и клиент, и мир.

Сегодня термин коучинг уже не является новым иностранным словом. Истоки коучинга лежат в спортивном тренерстве, позитивной, когнитивной и организационной психологии, в представлениях об осознанной жизни и возможностях постоянного и целенаправленного развития человека.

Основы современного бизнес-коучинга были разработаны американским финансовым аналитиком. Появившись в начале 70-х годов в США, коучинг охватил всю планету и стал активно востребованным не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни современного человека. Во всем мире коучинг признан как наиболее современный инструмент личностного и профессионального развития, повышающий эффективность и раскрывающий внутренний потенциал человека.

Эта методика создана на стыке психологии, менеджмента, философии, аналитики и логики. В современном деловом мире такие ключевые направления управления как управление человеческими ресурсами, стратегическое планирование, тайм менеджмент, ведение переговоров, система мотивации, принятия решения, делегирование, управление конфликтами и т.д., проходя через призму бизнес коучинга, приобретают более эффективное воздействие на бизнес процесс.

Реалии сегодняшнего дня показывают, что БИЗНЕС - это действительно ПСИХОЛОГИЯ. Бизнес-коучинг это не только техника, которая применяется в определённых обстоятельствах, эффективный коучинг - это метод управления, метод взаимодействия с людьми, способ мышления, способ бытия. Эффективный бизнес коучинг на рабочем месте ведет к достижению цели, приносит удовлетворение и радость, от которой выигрывает как сотрудник, так и организация. Это не директивный подход, стимулирующий высокое качество, обучение и удовлетворение в результате достижения значимых целей.

Именно поэтому все больше компаний внедряют методику коучинга в управление. В компаниях коучинг обычно используется следующим образом:

  • профессиональный бизнес-коуч приглашается для работы с ключевыми сотрудниками компании;
  • сотрудник отдела по работе с кадрами (HR), пройдя базовое обучения в центре коучинга, использует приобретенные знания и навыки в своей работе;
  • бизнес-тренер или бизнес-консультант, находящийся в штате компании, проходит обучение в центре коучинга;
  • сами руководители компании проходят обучение в центре коучинга и ведут управление непосредственно в соответствии с методикой коучинга;
  • комбинация вышеперечисленных способов.

Коучинговый подход уже успешно работает в системе управления практически всех сильнейших компаний мира, так как он приносит впечатляющие результаты. Это и банковский сектор, крупнейшие сети гипермаркетов, автомобильные холдинги, медицинские учреждения и т.д. Коучинг сегодня стал универсальным методом совершенствования и развития бизнеса в условиях ограничения ресурсов или административных возможностей.

Поскольку результаты от внедрения коучинга в процесс управления проявляются незамедлительно, владельцы компаний, топ-менеджеры, специалисты HR все чаще стремятся овладеть этой методикой и использовать ее в своей ежедневной работе. Уже известно, что ярким фактором для лидера является его умение быстро и эффективно обеспечить развитие потенциала своих сотрудников, что естественным образом становится ключевым конкурентным преимуществом.

Таким образом, с каждым днем все более ценными становятся топ менеджеры, которые в своих профессиональных компетенциях имеют коучинговый стиль управления. И в дальнейшем можно предположить, что это станет профессиональной необходимостью.

В связи с этим, во всем мире коучинг существует во многих программах Школах экономики, программах MBA и других обучающих программах для профессионального менеджмента и делового администрирования.
Все больше специалистов HR , бизнес тренеров и бизнес консультантов, а также представителей других профессий овладевают методикой коучинга и, постоянно совершенствуясь, делают это направление своей основной профессией.

Исходя из вышеизложенного, возникла идея создания программы

Корпоративный коучинг в настоящее время становится привычной практикой лидирующих компаний во всем мире. Его активно используют Hewlett Packard, Zerox, Gillette, Sony, Pall Mall, Rolls Royce, Volkswagen, Nokia и другие самые успешные компании мира. Этот проникновенный, прикладной и, что самое главное, действенный сервис продолжает быстро приобретать популярность и у нас, потому что во многих компаниях не только начали понимать, но и убедились на практике, что корпоративный коучинг в организации представляет собой один из самых выгодных видов инвестиций в улучшение корпоративной культуры ведения бизнеса, улучшения его деловой эффективности.

Применяющие коучинг организации — это проактивные бизнес-системы, уровень сознания руководства которых (стр. ) позволяет не просто декларировать, а конкретно сосредотачивать своё внимание на самом ценном активе компании — людях, проявляя реальную заботу о развитии сотрудников и их благополучии.

Так что такое корпоративный коучинг, на самом деле?

Корпоративный коучинг — это вид коучинга, направленный на раскрытие потенциала ключевых фигур, команд или всей компании/фирмы и, через их развитие, на достижение организационных целей. Так же как, скажем, футбольный тренер тренирует свою футбольную команду, корпоративный коуч коучирует организацию, сосредотачивая внимание на корпоративной команде, её корпоративном видении, миссии, ценностях и стратегии.

Задача коуча подводить клиентов к осмыслению проблемы, к сознательному выбору пути ее разрешения и, конечно же, к готовности взять на себя ответственность за это. В процессе коучинга человек, может обсудить наболевшее, попытаться понять себя, найти наилучшее решение и т. д. Корпоративный коучинг в компании, как и все другие виды коучинга, скорее, можно назвать партнерским взаимодействием, основанным на ответственности клиента за достижение результата, с одной стороны, и на приверженности коуча целям клиента, с другой. Недаром многие коучи называют своих клиентов партнерами.

Корпоративный коучинг считается внешним, когда проводится нештатным специалистом и внутренним, когда проводится корпоративным коучем, состоящим в штате организации. Результаты работы коуча оцениваются в соответствии с устанавливаемыми организацией параметрами и требованиями. В своей работе корпоративные коучи используют стандартные инструменты и навыки коучинга наряду с углубленным пониманием языка, динамики, процессов и культуры организаций — будь то крупные компании, малый или средний бизнес или предприятия государственного сектора экономики — а также свои квалификационные достижения в бизнес-дисциплинах, свой опыт в психологии изменений, что значительно обогащает ту ценность, которую они могут привнести в коучинг-процесс.

Как этот сервис реализуется на практике?

Как правило, коучинг проходит в виде коучинг-сессий — встреч один на один, которые длятся 1-1,5 часа. Во время сессии корпоративный коуч и клиент должны определить задачу (идентифицировать проблему) и выработать план дальнейших действий. Беседа проходит в форме диалога, коуч в основном задает вопросы, стимулируя клиента мыслить в определённом им самим направлении. Подобным образом происходит работа с группами.

Конкретные этапы коучирования сотрудников в организации приблизительно могут быть следующими:

  1. Установление взаимоотношений коуча и клиента, заключение "контракта на содостижение" конкретной цели, согласование правил взаимодействия:
    • сотрудник высказывает свою просьбу о помощи, свой запрос;
    • коуч объясняет правила игры и помогает сформулировать ожидания в целом.
  2. Определение задач для конкретной встречи:
    • коуч детализирует задачу на конкретную встречу совместно с сотрудником;
    • сотрудник уточняет свои ожидания от конкретной встречи.
  3. Исследование текущей ситуации/проблемы:
    • коуч старается понять текущую ситуацию/проблему и отношение к ней сотрудника, помочь в этом сотруднику, задавая и активно слушая;
    • сотрудник исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучем.
  4. Определение внутренних и внешних препятствий на пути к результату:
    • коуч старается понять, что мешает сотруднику в достижении цели, и помогает ему в осознании и исследовании препятствий;
    • сотрудник исследует свои внутренние и внешние препятствия.
  5. Выработка и анализ возможностей для преодоления препятствий:
    • коуч задает коучинг-вопросы и использует другие методы, провоцирующие сотрудника к поиску решений и преодолению ограничений;
    • сотрудник исследует возможности для преодоления препятствий.
  6. Выбор конкретного варианта действий и составление плана:
    • коуч помогает сотруднику в анализе возможностей;
    • сотрудник анализирует возможности, выбирает конкретный вариант и составляет план действий.
  7. Достижение договоренности о том, что конкретно должно быть сделано к следующей встрече (определенному сроку):
    • коуч акцентирует внимание сотрудника на сроках и зоне ответственности, помогая ему взять ответственность за реализацию плана действий на себя;
    • сотрудник принимает ответственность за результат на себя.

Дальнейшая работа на коучинг-сессиях обычно начинается с обзора того, что сделано, что удалось и что можно было бы сделать лучше. К тому же в рамках корпоративного коучинга создаётся благожелательная, непринуждённая атмосфера сотрудничества и доверия, способствующая быстрейшему достижению отдельными сотрудниками или командами стоящих перед ними целей. Вся информация, с которой работают корпоративный коуч и клиент во время сессий строго конфиденциальна, и используется исключительно для индивидуальных потребностей конкретного сотрудника. Кроме того, технология коучинга не требует детализации и подробностей. Коучируемому достаточно только обрисовать проблему, а не оперировать конкретными фактами и цифрами, поэтому нет причин опасаться раскрытия коммерческой тайны.

Частота сессий регулируется клиентом. К тому же, между сессиями происходят телефонные либо электронные обсуждения дальнейших действий коучируемого или корректировка его планов (опять же, в режиме "вопрос — ответ").

Корпоративные коучи могут предоставлять долгосрочную профессиональную помощь, работая по специально разработанному графику или в фиксированные промежутки времени, наниматься в целях ускорения достижения изменений или конкретных проектов.

По области применения различаются карьерный коучинг , бизнес-коучинг , коучинг личной эффективности , лайф-коучинг . Карьерный коучинг в последнее время называют карьерное консультирование , включающее в себя оценку профессиональных возможностей, оценку компетенций, консультирование по карьерному планированию, выбор пути развития, сопровождение в поиске работы и т. п., связанные вопросы.

Бизнес-коучинг направлен на организацию поиска наиболее эффективных путей достижения целей компании. При этом проводится работа с отдельными руководителями компании и с командами сотрудников.

Лайф-коучинг заключается в индивидуальной работе с человеком, которая ориентирована на улучшение его жизни во всех сферах (здоровье, самооценка, взаимоотношения).

По участникам коучинга различаются индивидуальный коучинг , корпоративный (групповой) коучинг .

По формату - очный (личный коучинг, фотокоучинг) и заочный (интернет-коучинг, телефонный коучинг) виды коучинга. Важно понимать что данные выше направления коучинга неразрывно связаны между собой и органично вписываются в систему обучения клиентов.

Коучинг в психологии

Коучинг – новое направление психологического консультирования, использующее современные психотехнологии, ориентированные на эффективное достижение намеченных целей. Хотя на самом деле коучинг нечто большее, чем консультирование.

Коуч не учит своего клиента, как делать. Он создает условия для того, чтобы обучаемый сам понял, что ему надо делать, определил способы, с помощью которых он может достичь желаемого, сам выбрал наиболее целесообразный способ действия и сам наметил основные этапы достижения своей цели.

В коучинге идет обучение клиента достижению целей оптимальными путями в кратчайшие сроки. Коучи способствуют тому, чтобы их клиенты научились минимальными усилиями добиваться лучших результатов. В основе коучинга лежит использование психологии оптимизма и успеха. Именно поэтому этот вид консультирования активно развивается за рубежом и в нашей стране.

В основе коучинга лежит идея о том, что человек является не пустым сосудом, который надо наполнить, а он более похож на жёлудь, который содержит в себе весь потенциал, чтобы стать могучим дубом. Необходимо питание, поощрение, свет, чтобы достичь этого, но способность вырасти уже заложена в нас.

В коучинге создается живая атмосфера сотворчества: со стороны коуча это в первую очередь следование за интересами клиента и направляющие «волшебные вопросы», со стороны клиента – это смелость исследования своих выборов, творческий поиск и принятие решений, направленных на достижение желаемого, обретение радости от успехов и достижений, включение внутреннего «драйва».

В настоящее время коучинг – одно из самых популярных и востребованных направлений психологической помощи, улучшающих жизнь, как самим клиентам, так и приносящее ощутимый финансовый доход самим коучам. Одна из привлекательных сторон работы коуча в том, что зарплата эффективного коуча обычно в несколько раз, а то и на порядок выше, чем у практических психологов и психотерапевтов.

Основоположники коучинга

Джон Уитмор (англ. John Whitmore ) - Автор книги «Коучинг высокой эффективности», изданной в 1992 г. Развил идеи Голви в применении к бизнесу и менеджменту.

Томас Дж. Леонард (Thomas J. Leonard) - основатель Университета коучей (Coach University - www.coachu.com), Международной Федерации Коучей, Международной ассоциации сертифицированных коучей (International Association of Certified Coaches - IAC) и проекта CoachVille.com.

Термины, используемые в коучинге

Коуч (англ. Coach ) - специалист, тренер, проводящий тренировку.

Клиент - человек или организация, заказывающая услуги тренировки каких либо навыков. В терминологии, используемой британскими тренерами, человека, получающего услугу коучинга, также называют игроком.

Сессия - особым образом структурированная беседа тренера с клиентом/игроком.

Формат коучинга - это способ взаимодействия между клиентом и тренером в процессе коучинг-сессии, а также средство такого взаимодействия.

Ключевым элементом в коучинге является осознание, которое становится результатом усиления внимания, концентрации и чёткости. Осознание - это способность отбирать и ясно воспринимать относящиеся к делу факты и информацию, определяя их важность. Ответственность - ещё одна ключевая концепция и цель коучинга.

Индивидуальный коучинг достаточно часто применяется для:

  1. развития топ-менеджеров и первых лиц компании;
  2. поддержки менеджера в адаптации к новой роли/должности;
  3. ускорения развития талантливых сотрудников.

Содержание индивидуального коучинга

  1. Постановка целей - «Чего ты хочешь?»
  2. Анализ текущей ситуации - «Что происходит?»
  3. Наработка вариантов - «Что нужно сделать?»
  4. Реализация и контроль - «Что ты будешь делать?»

Самые полезные коучинговые вопросы

  • Что еще?
  • Если бы ты знал ответ, то что бы сказал?
  • Какие могут быть последствия для тебя и других?
  • Какими критериями ты пользуешься?
  • Что для тебя в этом самое трудное?
  • Что бы ты посоветовал другому, окажись он на твоем месте?
  • Представь себе диалог с самым мудрым человеком, которого ты знаешь. Что он скажет тебе делать?
  • Я не знаю, что делать дальше. А ты?
  • В чем ты выиграешь / проиграешь, если так сделаешь / скажешь?
  • Если бы так сказал / поступил кто-то другой, что бы ты почувствовал / подумал / сделал?
  • Что ты будешь делать?
  • Когда ты намереваешься это сделать?
  • Достигнешь ли ты при этом своей цели?
  • Какие возможны препятствия на пути?
  • Кому следует знать об этом?
  • Какая поддержка тебе нужна?

См. также

Примечания

Литература

  • Джон Уитмор Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом = Coaching for Perfomance: Growing Human Potential and Purpose. - М .: «Альпина Паблишер», 2012. - 312 с. - ISBN 978-5-9614-1972-6
  • Станислав Шекшня Как эффективно управлять свободными людьми: Коучинг. - М .: Альпина Паблишер, 2011. - С. 208. - ISBN 978-5-9614-1614-5
  • Бессер-Зигмунд К., Зигмунд Х. Самокоучинг: Культура личности менеджеров и руководителей = Coach Yourself: Personlichkeitskultur fur Fuhrungskrafte. - СПб. : Издательство Вернера Регена, 2010. - С. 176. - ISBN 978-5-903070-27-5
  • Лаврова О. В. Любовь в эпоху постмодерна: Ad hoc коучинг о людях "До востребования". - М .: «Дело и сервис», 2010. - С. 448. - ISBN 978-5-8018-0461-3
  • Трейси, Брайан Технология достижений: Турбокоучинг по Брайану Трейси = TurboCoach: A Powerful System for Achieving Breakthrough Career Success. - М .: Альпина Паблишер, 2009. - С. 224. - ISBN 978-5-9614-1044-0
  • Дауни, Майлз Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей = Effective Coaching Lessons from the Coaches" Coach. - М .: Добрая Книга, 2008. - С. 288. -

– бизнес коучинг . Я расскажу вам, как проводится бизнес коучинг, какие основные направления (виды) коучинга для бизнеса существуют, как работает бизнес коуч , чем он может помочь руководителю предприятия и его сотрудникам в достижении поставленных целей.

Итак, прежде всего, тем, кто не знает, я рекомендую прочесть, в целом, поскольку многие имеют довольно размытое представление об этом процессе. А теперь перейдем непосредственно к теме сегодняшней публикации.

Что такое бизнес коучинг?

Начнем с определения. Бизнес коучинг – это процесс взаимодействия между коучем и бизнесменом, его менеджерами и сотрудниками, направленный на повышение эффективности ведения бизнеса и достижение поставленных бизнес-целей. В отличие от всех остальных вариантов внешней помощи, бизнес коучинг заключается не просто в анализе бизнес-процессов, консультировании, раздаче советов, обучении и , а в совместной работе коуча и руководителя над достижением конкретного результата.

Если говорить о крупном бизнесе, то на сегодняшний день бизнес коучинг практикуется там повсеместно. В крупных компаниях имеются свои штатные бизнес коучи, также привлекаются специалисты извне, на коучинг и схожие мероприятия выделяются довольно солидные бюджеты, достигающие миллионов долларов в год. Ключевые руководители, топ-менеджеры подразделений и даже многие рядовые сотрудники периодически посещают сессии бизнес коучинга.

Для чего нужен бизнес коучинг? Зачем все это? Почему на подобные мероприятия тратятся огромные деньги? Ответ прост: потому что это выгодно. Выделяя бюджеты на коучинг, владельцы бизнеса рассчитывают получить отдачу в виде прибыли, превышающей эти расходы.

На сегодняшний день все бизнес процессы развиваются, совершенствуются, видоизменяются очень быстро, и практически во всех сферах наблюдается очень высокая . В таких условиях способен лишь тот, кто будет успевать следовать за всеми нововведениями, оттачивать все технологии своего дела до совершенства и преуспевать в этом конкурентов. Именно эти задачи выполняет в том числе и бизнес коучинг.

Однако, надо признать, что сейчас это развито преимущественно только на крупных предприятиях. А вот представители среднего и малого бизнеса услугами бизнес коучей пока что пользуются довольно редко. И возможно, им как раз и стоит обратить внимание на бизнес коучинг как один из эффективных инструментов развития и продвижения своего дела в условиях жесткой конкуренции.

Виды бизнес коучинга.

Рассмотрим основные виды, направления бизнес коучинга, которые известны и успешно практикуются на сегодняшний день. Прежде всего, их все можно разделить на 2 направления:

  1. Корпоративный коучинг. В этом случае коуч работает и с руководителем компании, и с руководителями структурных подразделений, и с определенным персоналом. То есть, это вид группового, командного коучинга.
  2. Коучинг для руководителей. Это индивидуальное направление коучинга, при котором коуч взаимодействует только непосредственно с руководителем бизнеса.

Теперь немного подробнее, какие цели и задачи решает каждое из этих направлений.

Корпоративный коучинг:

  • Постановка четких целей развития бизнеса;
  • Понимание и достижение этих целей всеми сотрудниками и руководителями структурных подразделений;
  • Разработка четкого плана достижения поставленных целей, тактики и стратегии развития и следование этому;
  • Создание и развитие системы взаимодействия руководителя с персоналом компании, инструментов эффективного управления, ;
  • Создание корпоративной культуры на предприятии.

Коучинг для руководителей:

  • Открытие нового бизнеса;
  • Реорганизация бизнеса, открытие новых направлений;
  • Развитие бизнеса до конкретно заданных результатов;
  • Выбор оптимальных ;
  • Эффективное построение деловых взаимоотношений;
  • Построение эффективной системы и ;
  • Построение эффективной системы управления персоналом;
  • Выбор эффективной ценовой политики и т.д.

Бизнес коучинг может проводиться как отдельно по одному/нескольким нужным направлениям, так и комплексно – в зависимости от потребностей конкретного предприятия/руководителя.

Как работает бизнес коуч?

Бизнес коуч – это специалист, который непосредственно проводит бизнес коучинг. Как происходит его работа?

В отличие от многих других схожих специалистов (консультантов, наставников, тренеров, менторов и т.д.), находится не в доминирующей, а в равной позиции по отношению к своему клиенту. Он, общаясь на равных, помогает ученику правильно поставить цели, найти потенциал, возможности для их достижения. Причем, происходит все это индивидуально, исходя из особенностей каждого конкретного бизнеса и его руководителя, без навязывания коучем своего видения решения задачи.

Работа бизнес коуча заключается в том, чтобы задать своему клиенту как можно больше нужных вопросов, на которые он сам найдет ответы. И именно эти ответы помогут ему в повышении эффективности бизнес-процессов.

Если при цели и путь к ним определяются для человека, то при бизнес коучинге – не для руководителя или кого-то еще лично, а для бизнеса, предприятия. Главная задача бизнес коуча, согласно начальному пониманию этого термина, определить начальную точку нахождения бизнеса (или его составляющей) и конечную цель, после чего сопроводить руководителя и его бизнес в эту конечную точку.

Коучинг для бизнеса – это очень сложный вид коучинга, поскольку требует от коуча не только его профессиональных навыков взаимодействия с людьми, но и хорошего знания, понимания бизнес-процессов, причем, в разных направлениях, отраслях (если он работает со всеми направлениями бизнеса).

Время взаимодействия коуча с его клиентом называется коуч-сессия. При бизнес коучинге коуч-сессии могут быть как индивидуальными, так и групповыми. Периодичность и время проведения сессий зависят от поставленной задачи, целей, к которым необходимо привести бизнес, руководителя, персонал компании. Часто бывает так, что сотрудничество компании с коучем затягивается на годы (и это не плохо, если цели амбициозные, глобальные). В этом случае коуч сессии могут проводиться, например, раз в месяц или раз в несколько месяцев – на них бизнес коуч будет обсуждать с руководителем и/или персоналом компании каждый пройденный этап и планировать следующий.

Эффективен ли бизнес коучинг?

Теперь давайте немного поговорим о том, эффективен ли бизнес коучинг, стоит ли бизнесмену пользоваться услугами коучей, или нет. На этот вопрос никак нельзя ответить однозначно, поскольку все здесь зависит от индивидуальных особенностей каждого бизнеса и его руководителя.

Бизнес коучинг необходим, прежде всего, тем руководителям, которые самостоятельно неспособны эффективно выстроить все бизнес-процессы на своем предприятии.

Ошибкой многих руководителей является то, что они привлекают бизнес коучей, не понимая, что такое коучинг. Немало людей считают, что коуч – это человек, который решит за них все существующие проблемы. В данном случае – наладит все бизнес-процессы, выведет дело на прибыльность, приведет бизнес к поставленной цели. Или, как минимум, расскажет, что необходимо для этого сделать.

Все это заблуждение: бизнес коуч ничего не будет делать за вас. Но он сделает так, что вы сможете достичь всего этого самостоятельно. И это гораздо важнее.

В целом, эффективность бизнес коучинга зависит от многих факторов. Это и профессионализм самого коуча, и исходная ситуация (ведь может быть такое состояние бизнеса, что ему уже ничто не поможет), и личность руководителя, она тоже играет не последнюю роль.

Коучинг для бизнеса – это достаточно дорогое удовольствие, и заказывая такую услугу, вы должны понимать, что она собой представляет, и чего от этого следует ждать. Впрочем, профессиональные бизнес коучи, к которым вы будете обращаться, должны сразу объяснить вам это.

Бизнес коучинг нельзя воспринимать как панацею от всех проблем, это лишь один из инструментов развития, достаточно интересный и выгодно отличающийся от других. Но для достижения максимальных эффектов его лучше использовать наряду с другими инструментами.

Теперь вы имеете представление о том, что такое бизнес коучинг, какие цели и задачи он решает, как работают бизнес коучи. Надеюсь, что эта начальная информация поможет вам принять верное решение о целесообразности прибегать к такой услуге.

На этом у меня все. Оставайтесь на , где вы всегда бесплатно получите множество полезной и интересной информации, которая будет способствовать вашему личному развитию и улучшению качества вашей жизни. До встречи в других публикациях!